《传奇3》穿越公测看盛大服务九年提升

2012-06-28 10:10:37编辑：小黑游戏

野荷塘视频

　　传三公测穿越九年

　　经典原味一尘不变

　　盛大游戏旗下2DPK始祖网游《传奇3》将于7月4日重新开放公开测试。从2003年首度公测至2012年，《传奇3》终于又回来了。九年穿越，《传奇3》让广大玩家找回了2003年那段熟悉的记忆，经典巨作任凭时光荏苒却不改原味；九年穿越，世间却又沧海桑田，技术革新让我们玩家受益匪浅。而盛大的服务系统在业内众口皆碑。

　　九年来盛大服务质量的自我提升，让我们对《传奇3》的未来充满信心。

　　从华融到微电子港盛大更“大”

　　2003年，盛大的办公场所位于上海浦东华融大厦内。约400多名工作人员，分别在三个楼面内办公。其中，有一层半是客服人员。而玩家来访寻求接待服务，需要乘坐电梯上行至24楼方可。

　　而如今，位于张江微电子港的盛大游戏总部，4*4的独桩大楼面积比当初扩大了6、7倍。而位于最靠近大门口处的玩家接待中心，宽敞明亮，环境舒适。

　　（盛大游戏玩家接待部客服人员端庄大方）

　　从200到2000客服团队十倍扩军

　　工作场地的扩大，是因为我们的团队人员更多了。而其中，客服团队的人员扩军幅度是最大的。因为我们知道，我们做游戏，其实是在做服务。而完善的客服系统，能帮助玩家在第一时间内解决他们的难题，反馈他们的建议，因此，盛大一直以来便把建设客服梯队作为工作的重中之重。

　　综观九年之变化，盛大客服团队，从当初的200人，扩军到如今的2000多人。在地域上，盛大在上海和成都建立了2个客服基地，而在南京、杭州等重要省会城市都有客服团队提供地区化服务。

　　（盛大游戏客服团队的新鲜血液）

　　全方位、亲情化、个性化盛大客服理念大提升

　　九年以来，盛大服务硬件方面的提升有目共睹，而盛大服务理念上更是与时俱进。2003年，我们只有客服电话，而现在从电话到论坛、微博，渠道上实现了全方位，盛大易答以及网络接待的出现，让客服更显亲情；用户自问自答以及VIP用户服务体系，也大大提升了客服个性化。

　　穿越九年荣誉满载

　　盛大的服务体系在受到了玩家好评的同时，也在业内赢得了诸多荣誉，在国内所有行业的的客服评比中，连续获得多项大奖。譬如连续蝉联四届“中国最佳呼叫中心”等，而2012年，在“第十届中国呼叫中心高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”，盛大一举囊括2012年“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”、“中国最佳呼叫中心”、“最佳服务转营销奖”等七大奖项。

　　同时，盛大网络客服被正式授予CCCS五星认证证书，成为国内网游界首家通过该认证的服务团队。

　　（CCCS认证是在信息产业部组织和倡导下制定的国家级行业性推荐标准，是国内客户服务及呼叫中心行业最具权威性的认证。目前中国人寿、招商银行信用卡、海尔集团、上海大众、一汽-大众、神州数码、中国农业银行等在客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过了CCCS标准体系认证。）