新华网福州7月14日电(记者 沈汝发)11日上午，福州市鼓楼区行政服务中心内，空调清凉，办事的市民络绎不绝，办公人员忙而不乱，服务热情。

　　“我要办理一张未婚证明。”在鼓楼区民政局的窗口，一位市民递给办事人员身份证、户口簿。打印、查询、签字，不到一分钟，0403号办事人员吴兰兰便熟练地办好了所有手续。

　　“不错，速度很快，态度也很好。”这位市民在评价系统上给出了“非常满意”的结果。

　　这位市民叫郑富海，是鼓楼区民主评议行风政风代表。今天，他是以办事群众的身份对区行政服务中心窗口工作人员服务态度与业务熟练程度进行暗访。

　　在鼓楼区卫生局窗口，另一名民主评议行风政风代表张淑珍以办事群众的身份咨询办理饮食店的卫生许可证的手续。办事人员详细介绍了审批依据、申请条件、申报所需的资料、审批的程序等等。