免费服务可能要终结 瑞星老用户遭遇升级尴尬

> 　　最近，瑞星杀毒软件的老版用户都遇到了一个共同的烦恼：他们一直享受着的杀毒软件的免费升级服务可能在7月1日就要终结了。这一决定引起了用户在瑞星社区上的强烈反对，很多用户提出，一旦7月1日以后他们的产品不能再继续免费升级，将诉诸于法律或者消费者权益保护部门。按照瑞星公司的声明，这些老用户的产品为老版本包括2000年以前发布的瑞星杀毒软件单机版各个产品，包括98新版、99世纪版、无唯一产品序列号的OEM版及其以前各个版本。



　　记者在一些老用户的指引下看到，目前老版本杀毒软件在智能升级的过程中总会自动弹出一个窗口，提醒用户“当前使用的网站授权ID（8位）即将于2003年7月1日过期，请您尽快更换成新的网站授权ID（12位）”。而从该公司网站的通知中可以清楚地看到：用户若想获得新ID，并继续升级，只有两条出路：要么花50元到瑞星公司或经销商处换一个升级版，要么通过订制瑞星手机短信服务（3元包月或者30元包年）获得下载版的“产品序列号”和“网站授权ID”，而如果退订或者没有续订短信服务，下载版“产品序列号”和“网站授权ID”将同时过期。也就是说，每种更换方法都是要付出代价的。



　　瑞星公司市场部一位员工在接受记者采访时一再强调，下载版与升级版只是瑞星公司针对市场需要对老用户做出的建议。但记者看到，一位99版用户收到的瑞星公司关于ID过期问题的答复邮件里却称：“由于瑞星老版已快到期，免费升级服务期限截至到7月1日。免费升级服务期为自购买注册之日起一年。目前优惠升级服务时间为：自产品正式发布之日起，至该产品停产后一年内。”这意味着，ID的过期就是瑞星承诺的免费升级服务的过期。老用户将不能再像当初一样享受“完全免费”的午餐了。



　　作为支持瑞星这一国产软件商的最早的一批消费者，老用户们对于瑞星在这个时候抛弃了他们感到不解和愤慨。他们指出，当初购买这些旧版杀毒软件时，包装上醒目地注明了是“免费升级”，说明书里也承诺“升级完全免费”，没有任何地方提示甚至是暗示这种升级服务可能是有时限的或是收费的，关于服务期限的说法更是闻所未闻。相当多用户坦言，当初从诸多同类产品中选择了瑞星，其中一个重要原因便是来自“完全免费升级”服务的吸引力。



　　事实上，在此前的升级服务中老用户们已经感受到了种种不便。在碰到要注册会员或是其他需要填写序列号的时候，老版用户的7位序列号总是不被认可，有用户戏称自己“正版的软件用出了盗版的感觉”。这些困扰老用户的难题尚未被解决，瑞星公司如今又出了新的难题，实在令老用户们不理解，也无法接受。



　　还有用户对瑞星推出新版这个举措的理由进行了质疑。瑞星称，“早期产品的用户将无法享受到瑞星杀毒软件最新产品的新功能、新特性和新的服务，导致无法全方位地防范病毒和维护产品，特别是近两年出现的大量网络病毒使得基于早期产品的客户很难快速高效解决问题，因此这些用户的‘网站授权ID’即将过期?。这些用户认为这样的理由并不成立。若说以往的升级一直无法升级到“新功能、新特性和新的服务?，无法顺利解决“近两年出现的大量网络病毒?，那岂不是意味着他们手中的瑞星杀毒能力仍停留在几年前？这样的升级还能叫升级吗？



　　回想当初，起步中的瑞星公司在国产杀毒软件中较早引入了免费升级服务，这成为当初企业发展市场的重要策略，此前瑞星公司的升级服务一直得到用户的认可和信赖。随着企业的不断成熟，不附加任何费用的升级服务对于国产软件厂商而言或许的确是个包袱。有用户提出，厂家希望不断挖掘更大的市场空间的心情也是可以理解的，但是如果违背当初的承诺、让用户来承担损失，那就是侵害了用户的正当权益，也是没有任何依据的。



　　以旧换新所需的50元数目虽然不大，但在当今的软件店里，50元可以买到全新的金山毒霸，一套全新的瑞星2003版也可以90元钱拿下。当初已经花过一两百元的老用户怎么都不愿花冤枉钱了。



　　对于这场升级风波中的很多疑问，瑞星公司相关人员不愿做更多解释，只是表示，7月1日公司方面会给消费者们一个更明确的答复。（见习记者/文雪梅）



(中华工商时报 引自：千龙科技)

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