支付宝12315投诉平台怎么用-支付宝12315小程序功能介绍

3.15消费者保障日刚过，支付宝上也同时推出了12315的相关小程序，我们使用这个小程序就能为自己做消费维权，那么我们究竟要怎么使用这个小程序呢?下面就让我们一起来看看使用方法吧。

12315小程序上线支付宝了吗

1.3 月 14 日消息， 今天中国国家工商行政管理总局在北京召开新闻发布会，重点是宣布中国 12315 互联网平台二期正式上线，即通开通企业自行处理纠纷的机制，引入实人认证等技术。

2.首批参与 12315 互联网平台二期的企业有五家，其中阿里巴巴就是之一，目前国家工商总局官方 12315 小程序正式上线支付宝。

3.据工商行政管理总局公布的消息了解，12315 互联网平台二期目的是让消费者登录通道可以运作得更畅顺，更方便容易去维护消费者权益。

4.当消费者向 12315 平台发起投诉时，可以自行选择由企业优先介入处理，企业协商不成的再转回由工商当局进行调解。

5.由此，处理的时效将提升至最长不超过 10 天，消费者维护权益时效更高、体验更好。

12315小程序有哪些功能

1.全国工商总局“12315”小程序上线，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。

2.微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

3.目前，在“我要投诉”选项中，消费者可以对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;“我要举报”中，消费者对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

4.投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

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