伊泉净品app常见问题解答

伊泉净品app是一款非常实用的净水服务软件，可关联伊泉旗下的净水机产品一同使用，想必大家或多或少存在不少疑惑之处，来看看这里有没有你想寻找的答案吧！

常见问题：

1、什么是NOVO云?伊泉净品物联网共享净水服务？

NOVO云?伊泉净品物联网共享净水服务，是伊泉净品依托浩泽APO+极智净水科技，其自主研发并申报专利的伊泉物联通讯协议和伊泉物联黑匣子，采用新一代物联网技术，让用户通过智能手机APP或移动社交软件乃至语音识别系统，随心所欲进行近/远程人机交互，实现了人、水机、品质生活的全方位实时联接，从而推出的以“共享”为理念的净水服务模式。用户可根据需求选择按季度或年度购买服务套餐。不但节省用户的购机支出，同时能够得到后续的免费服务。协议期内所有服务均由深圳伊泉净品科技有限公司提供。

2、购买伊泉净品共享服务套餐可以享受哪些服务？

购买伊泉净品共享套服务餐后，协议期内设备及相关服务由伊泉净品提供，包含设备的安装调试、滤芯定期免费更换、故障免费维修、免费上门、免费保养等，你喝到的不只是放心水，更有孜孜不倦的服务精神。

3、共享套餐使用时间到期了怎么办？

服务到期前一个月，NOVO云和伊泉净品服务人员会提醒您，为您提供续约服务，届时用户可以根据自己的需求选择续约或其他升级版的净水服务套餐/产品。

4、购买伊泉净品共享套餐，安装好净水器后搬家怎么办？

伊泉净品共享服务设备未经许可，用户不得私自移机，如因搬家或其他原因需要移动设备，请联系伊泉净品服务人员进行操作，同一地址移机免费，跨区域移机上门免费拆装(一年仅限一次)，如需服务人员运送，则需根据实际情况收取物流费，具体咨询客服人员。

5、购买服务套餐后，想把净水器安装到办公区域使用可以吗？

由于伊泉净品共享净水器的整体服务设计主要针对于家庭使用，移动到餐饮办公室等商业办公区域使用会减少设备的使用寿命，不建议将伊泉净品家用型厨下净水器安装到办公区域，如办公区域需安装，请联系客服人员推荐相关商用服务设备。

6、滤芯寿命到期时，用户可以自主更换滤芯吗？

可以，滤芯寿命即将到期前，净水器会通过NOVO云将滤芯使用情况反馈至服务端，服务人员会及时提醒您是否需要自主更换，如果需要，可通过APP/公众号服务一键下单，服务人员会尽快将滤芯配送上门，您可以根据滤芯安装教程自行安装。如需服务工程师上门更换，可以通过APP/公众号提前预约，我们会及时安排服务工程师免费上门为您更换。

7、净水器发生故障时，用户可自行拆机吗？

不可以。机器NOVO云自带保障系统，净水器发生故障时，会及时将故障状况反馈至服务端，服务端会及时安排服务工程师联系您免费上门维修。如发生故障时用户自行拆机造成破坏，用户需承担相应经济责任和法律责任。

8、安装或之后服务过程中，如对服务人员服务不满意或收费状况怎么办？向谁投诉？

服务工程师如在服务过程中，如果您对其服务不满意，您可以在APP/公众号端进行投诉，我们会在一个工作日内及时受理并核实实际情况，为您解决问题。

9、当产品出现漏水问题时，该怎么办？

当产品出现漏水问题时，用户可及时断开净水器电源，并及时通过APP/公众号端报修，我们会及时安排服务工程师联系您免费上门维修，在此过程中，切勿自行拆装。

10、遇到其他问题该如何解决？

关于产品的相关性能及技术介绍，请参考上述产品详情页或登录官方网站www.novowater.com.cn查阅，同时可参阅产品包装内附《产品说明书》。如您需要了解更加详细，请拨打服务热线：400-921-0529

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