支付宝上线12315小程序 实施保障消费者权益

支付宝最近新上线了一款非常不错的小程序12315，今天就是3.15了，消费者权益保护日，相信平时也遇到了一些无良的商家吧，想要投诉的话就赶紧登上支付宝去看看吧！

3 月 14 日消息， 今天中国国家工商行政管理总局在北京召开新闻发布会，重点是宣布中国 12315 互联网平台二期正式上线，即通开通企业自行处理纠纷的机制，引入实人认证等技术。首批参与 12315 互联网平台二期的企业有五家，其中阿里巴巴就是之一，目前国家工商总局官方 12315 小程序正式上线支付宝。 

据工商行政管理总局公布的消息了解，12315 互联网平台二期目的是让消费者登录通道可以运作得更畅顺，更方便容易去维护消费者权益。当消费者向 12315 平台发起投诉时，可以自行选择由企业优先介入处理，企业协商不成的再转回由工商当局进行调解。由此，处理的时效将提升至最长不超过 10 天，消费者维护权益时效更高、体验更好。 

在支付宝中如何找到和使用 12315 小程序呢？支付宝介绍称，有需要时，在支付宝首页搜索“12315”，出现结果后点击便可进入小程序（界面如下），可选择“我要投诉”或者“我要举报”，输入拟投诉举报的企业名称后，系统会自动匹配企业信息请你确认，填写举报投诉信息提交即可。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。 

与此同时，在投诉过程中消费者还可自主选择是否由企业优先介入处理，企业处理时长最多不超过 10 个工作日。若企业协商不成的，或者对企业的处理结果不满意，一键就能再转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

支付宝方面表示，为了确保投诉人和举报人的身份真实性，阿里还会将实人认证技术全面应用到升级后的 12315 平台上。通过面部识别，一方面，将极大提升消费者投诉举报效率、降低维护权益的成本，另一方面，还将有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能，是新平台的重要技术支撑。

投诉方法介绍：

1.首先我们在支付宝搜索中，搜索12315，“12315”是消费者投诉举报专线电话，也是全国互联网投诉和举报的平台。保障了消费者的实际利益。

2.当然你也可以直接拨打12315进行投诉，当然我们这里介绍的是网上投诉，点开官网后，我们会看到‘我要投诉’和‘我要举报’两项，根据各自不同的情况点击，比如我们这里需要投诉

3.投诉有一个明确的含义，这里也没会跳转一些投诉的相关事宜和注意事项，你要仔细阅读，没问题后就点击同意。

4.随后我们就进入了开始投诉的界面，这里需要输入你投诉的单位，比如艾美酒店，你输入后会发现全国有很多艾美酒店，找到你要投诉的那家单位。主要看哪个地址的艾美酒店。然后点击旁边的选择企业。页面就会跳转该企业的一些信息，你需要核对下，然后点击确认

5.这时候系统跳出让我们登录账户，或者注册新账户，因为我们刚进入时候没有登录或者注册用户，我们一开始肯定没账户，那就点击注册。并且填写相关信息

6.这里面还会要让你完成你作为消费者的一些信息填写，这里是实名制的。这样才有可信度，而且也防止一些人恶意投诉。

7.接着我们就填写业务信息，就是你在艾美酒店遇到的什么不愉快的事情从而来进行投诉的。打*号的都是需要完整填写。

8.最后填写完后再上下核对下信息是否有误，最后点击投诉，这样就完成了对艾美酒店的投诉。

以上就是支付宝上线12315投诉平台的相关介绍，更多精彩内容请继续关注小黑！

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