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建设银行南昌分行不忘初心 回归市民深化智慧网点建设做百姓身边有温度的银行
岁月飘渺无痕,时空浩瀚无边。时代的车轮已经来到了2019年,江西省银行业在改革中成长,在成长中壮大。在时光的长流中,建设银行南昌分行始终不忘初心,回归于市民之中,不断深化智慧网点建设做百姓身边有温度的银行。
智慧柜员机大大缩短客户等候时间
平均办理业务时间不超过5分钟
根植普罗大众,做百姓身边有温度的银行;服务大众民生,不断提升金融服务能力。近年来,伴随科技与金融融合,建设银行新应用场景层出不穷。如该行推出的智慧柜员机,通过全国4.7万台的投放,客户单笔业务办理时间缩短了60%,节约了3万+的人力。
“就拿开户来说,原来客户需要带身份证等有效证件来网点取号排队办理,待柜员核查完身份,确认一系列手续后方能办理完毕。现在,客户只需将身份证放在智慧柜员机上,在通过点头、眨眼等生物识别后,5分钟内即可办理完毕。”李寅举例说道,现在在柜台办理一笔业务的时间,线上可以办理超过10笔业务。据悉,通过智慧柜员机、手机网上银行等方式,该行人机替代率已达较高水平。该行每100笔业务中,仅有约2笔业务系在柜面办理,且主要以老年客户为主。
那么,一切真的如李寅说的那般便捷吗?近日,记者来到建设银行南昌高新开发区支行一探究竟。一进入营业厅便发现,早前市民大排长龙在柜台前办理业务的情景已难再现,反而是大厅里的几台智慧柜员机成为了“明星”。“我今天是来办理更改银行卡密码业务的,之前怕要排队,所以特意找了个工作日时间来想避开人流,没想到现在都不用在柜台办理,只要在这种机子上根据步骤提示轻点几下便立即完成更改。”市民徐女士告诉记者,整个办理过程仅需十几秒,办事效率大大提示。
“在这里,几乎所有的非现金业务,都不用再去柜台办理了,银行大堂的各种智能化设备全帮市民完成,而且花费的时间也大大缩短,原本需要半小时才能办完的业务,现在只需几分钟。”建设银行南昌高新开发区支行营业室副主任刘晖介绍道,市民可直接在智慧柜员机上完成办卡、转账、汇款、结售汇等对公、对私业务,平均办理业务的时间不超过5分钟。高峰时段,客户的等候时间可缩短一半。
智慧机器人成大堂经理好助手
时刻为市民解答各类业务难题
记者在建设银行南昌高新开发区支行探访时注意到,在这家“智慧银行”内还有另一位“工作人员”也深受市民欢迎,那便是该行的智慧机器人——“小龙人”。
“大家好,欢迎来到建设银行南昌高新开发区支行,我是这里的小助手,我是小龙人,办理业务记得先取号哟,有任何业务方面的问题都可以来找我!”在大厅内,“软萌”的智能机器人 “小龙人”是大堂经理的好助手,不仅可以解答各类业务难题,还可以迎送宾客,引导、咨询、分流和作部分业务介绍。其可爱的形象吸引不少市民目光,部分常来办理业务的市民也早已和其成为“朋友”,每次来办理业务都会先咨询“小龙人”,或是来和她聊聊天。
除了“软萌”的智能机器人以外,建设银行南昌高新开发区支行里的各种人情味十足的贴心“小细节”也成功吸引了记者的注意力。记者注意到,在银行网点内还设立了公众教育区、便民区等区域。在“公众教育区”,有实用的金融小知识和温馨的安全风险提示。不同的“便民区”不但贴心备有婴儿车、轮椅,还备有雨伞、微波炉。值得一提的是,为了让市民等候时间不枯燥,大厅内还配置了智能阅读设备,给市民提供贴心的服务。
与此同时,建设银行南昌分行还推出了劳动者港湾APP,为劳动者们提供了各种贴心服务。“劳动者港湾APP是一个服务于劳动者的无盈利性质的APP,环卫工人、出租车司机、快递小哥等在日常工作中如需上厕所、喝水、小憩、充电等,均可打开该APP找寻最近的网点。我们在各网点都配备了饮水机、微波炉、小药箱等贴心小物,为劳动者们搭建一个温馨港湾。”李寅说道。

软件特色
1.实现员工内部交流
2.进行知识查询
3.提供员工登录功能
4.在线学习各项知识

软件内容
建行大学App主要功能有文库、图书馆、微课、论道、专题班、秒懂小知识、直播等,知识覆盖面广,资源质量优,用户体验好,线上线下完美融合,方便用户随时随地学习。

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