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规范民宿行业管理已刻不容缓
近几年,各地民宿数量爆发式增长,但管理体系的建设相对滞后。民宿作为一种新兴业态,当前只能参考酒店、旅馆等行业的相关法律法规进行管理,给监管者执法带来了很多艰难。当务之急在于,尽快制订一套即可以爱护相关各方权益又可以增进行业健康发展的民宿监管办法。在这方面,济南走到了前列。就在不久前,《济南居民宿治理办法》向全社会征集意见,文件对当前民宿申办和规范化发展进行了细致的规定。
无论怎么样,行业监管不可以缺位,不可以放松。对于相关部门来说,一方面要高度重视民宿的安全、卫生等问题,在常态化和长效机制上下功夫,一旦发觉问题,要快速查处、从严惩治。另一方面,须催促平台提高评价体系。必要时,将问题民宿列入“失信”黑名单,并在网上公开曝光,接受社会监督;对于屡教不改者,轻则实施经济处罚,重则追究其法律责任。
Airbnb被称作全世界最大C2C线上短租平台,房源遍布全世界81000多座城市,看上去还是比较正规的。Airbnb介绍的民宿尚且有这样的问题,其他民宿的状况恐怕也不容乐观。从这个角度来说,以这起事件为契机,下大力气强化民宿行业管理,显然还有相当多工作要做。
近期,民宿平台Airbnb又惹上了事。五月一日,有游客通过Airbnb在青岛预订了一家民宿,入住后发觉正对着卧室的路由器内安装了摄像头。报警后,这位游客在五月三日晚上拿到了嫌疑人的行政处罚决定书,获悉民宿房主被行政拘留二十日,并处罚金500元。五月六日,Airbnb对此事进行了回应,称平台已经永久性移除涉事房源,并向该房客表达诚恳歉意。
Airbnb平台旗下民宿涉嫌tou拍已经不是第一次发生。如去年春节期间,来自内蒙古的刘先生在通过Airbnb平台预订的房间里发觉了针孔tou拍摄像头,心理上受到刺激,患上了抑郁症。在频繁发生的这种事件的背后,是一个个胆大妄为的tou拍者。而tou拍者之所以敢这么“前赴后继”,解释民宿监管方面存在问题。
值得注意的是,这次涉事的民宿房主是Airbnb平台认定的“超赞房东”,也就是消费者在预订时优先介绍的那种人。平台介绍的“超赞房东”,却做出这么违法之事,让人不免对平台的评价机制产生怀疑。据报道,这家涉事民宿竟没有办理旅馆业特种行业许可证。这样的房源究竟是怎么样通过Airbnb平台审核的,也导致广泛质疑。
客观来说,作为一个商业平台,Airbnb并没有执法权,自我的管控能力有限。即便这么,该尽的责任还是得尽。在收取相关费用的同时,Airbnb有义务对相关信息的真实性进行核查,对用户权益赋予必要的保障。实际上,做到这一点,B一件多难的事。
当然,维护民宿行业的健康发展,仅靠平台的把关是不够的,还需要相关部门有所作为。
软件介绍
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使命愿景
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常见问题
农家乐如何改造升级为乡村民宿?
近些年以来,乡村旅游刮起了“民宿风”。兼顾民俗特点和乡村特色的民宿客栈,如雨后春笋般出现,相比传统酒店、宾馆和农家院,民宿提供更为个性化的服务,注重打造“情怀”,受到了更多都市游客的青睐。然而,如火如荼发展的乡村民宿,也应对着单一化、同质化等问题。
民宿的火爆让很多人眼红,这民宿看上去和农家乐的经营方法也差不多,是否简单改造一下,换个招牌,农家乐就能升级成民宿?这还真不行。民宿要面对的消费群体比一般农家乐要复杂得多,要升级转型,门道很多。
例如说房子的设计和改造。民宿设计不是仅仅简单的设计一栋房子,好的民宿,在设计的过程中,都要经过实地考察、创意设计、创意落地三个阶段。在进行设计之前一定要进行现场考察,非常是要了解建筑物与周围环境的互动与联系。比起居住的房子与周围的环境,人们更加注重的是亲身的感受。民宿设计是一个整体的系统,不是独立的个体,建筑、环境、氛围都需要进行设计。所以设计师最好是在当地住一段时间,才可以对周围的环境有更深入的感受,做出的设计才会贴近当地的生活。
还有,许多从乡村走出去的人,在回到乡村的时候一味的追求现代化、都市化,盲目的遵从城市的风格,使得乡村失去了原有的价值与特征。而这种特征恰恰是吸引游客来到的理由。最近有一个南方的民宿改造项目广受争议。设计师把传统院落里的老树和花木铲除干净,拆掉了包括院门院墙,建起了一座简约风格的二层别墅。人们纷纷表明,这样的改造失去了江南院落的风味,有些“不伦不类”,所以建筑设计需要能够与本地文化融合到共同。
房子设计好了,就该说说运营的问题了。一个是推广与宣传。现在是一个爱好听故事的时代,没有故事的民宿,绝对不是一个完整的民宿。起到情怀的故事,不但能深深的打动顾客,更能让顾客自发的传播。人看到老房子会怀旧,是由于老房子勾起了人们心中对儿时生活的回顾。这里的东西不是冷冰冰的,而是带有了现实的温暖和回顾的滋味。
游客来了,那么服务就成为决定民宿能否成功的最重要的原因。在这一点上,国内的很多民宿都简单地理解为了“农家乐”。甚至连基本的酒店的服务条件都不具备。民宿的消费群体与农家乐的消费群体是不同的。民宿的消费者普遍更加年轻、收入较高。在享受民宿独特的环境的同时,对服务要求也更高。
不过,民宿也不可以全部照搬酒店的服务方法。民宿和酒店是有本质的分别的,酒店讲究方便舒适,而民宿的本质是在追求一种自己憧憬的生活态度。老宅子虽旧,但里面多种生活用品都是精心布置过的,哪怕是桌子上的玻璃瓶里插的花,都充满人情味。简单来说,民宿的服务要更加注重细节,有针对性。这样顾客才会拿出比农家乐更多的钱,到民宿消费。
不得不说,从“农家乐”到民宿,不但仅是价格上的提高,也是一种消费形式上的全新变化。民宿的消费者要求更多、更细,这对民宿的运营是个潜在的巨大挑战。经营者想实现收入的增加,还需要下一番细功夫。
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