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首旅如家2019上半年利润总额55,707万元，归母净利润增长超8%！

目前，首旅如家酒店集团旗下拥有以住宿为核心的近20个品牌系列、近40个产品。覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、”社交娱乐“、、“联盟酒店”全系列酒店业务。截止2019年6月底，首旅如家酒店集团在国内外400余个城市运营4117家酒店，客房间数398,006间。包括911家直营店、3206家特许加盟店。截止2019年6月30日，公司已签约未开业和正在签约店为689家。

当前在全球经济多种变量的博弈和不确定下，复杂的外部环境构成了企业经营的主要风险因素，但同时也促发了行业内新的历史发展机遇。2019年上半年公司积极创新发展，在酒店产品消费升级的大趋势中，公司充分发挥品牌、规模、资源、管理、平台和技术优势，抓主业、调结构、上规模、提质量，坚定地发展中高端酒店产品，创新酒店经营场景，以“住宿+”为核心，将吃、住、行、游、购、娱、共享办公等资源连接起来，全力打造“如旅随行”的产业链和顾客价值生态圈。

大力发展中高端，打造合资新品牌

对比美国的酒店连锁化率，国内中端酒店仍存在较大的连锁化空间。虽然2019年上半年国内主流中端品牌酒店总量增幅同比低于去年同期，但仍以10%的速度增长。品牌酒店集团中端产品竞争优势会继续得到巩固。

截止到6月30日首旅如家拥有中高端酒店755家，占比18.3%，客房间数91,784间，占总客房间数的23.1%。“预计到今年年底，首旅如家旗下中高端酒店将达到上千家的规模。”首旅如家酒店集团总经理孙坚介绍到，目前如家旗下和颐酒店、如家精选酒店、如家商旅酒店开店总数612家，其中中端“精选商旅酒店系列”（如家精选酒店、如家商旅酒店）是首旅如家中高端品牌发展的主力军。

除了大力发展中高端自有品牌系列之外，首旅如家还积极开展与国内、国际酒旅集团的合作，不断丰富品牌系列。

继今年二月底首旅如家与凯悦酒店集团开创性宣布成立合资公司后，双方的合作再度取得长足进展，于6月19日正式宣布推出全新品牌“逸扉酒店UrCove by HYATT”。新的酒店品牌将根植中国，博采双方所长，定位中高端商旅市场，全方位满足中国游客的喜好，使客户获得贴心舒适的优质旅行体验。目前第一批直营店（北京、上海）的筹备建造工作已经开始，预计将于2020年上半年开业。

首旅如家

“新品牌的推出对我们实践提升中高端市场商务旅行体验的承诺又近了一步，”孙坚先生表示：“逸扉酒店品牌旨在更好地为中国消费者服务，通过结合如家在中国市场的深刻洞察力与庞大网络，以及凯悦在高端酒店方面的经验，我们正稳步朝着为本土酒店业树立新标杆的目标迈进。”

继去年9月，首旅如家与春秋集团达成战略合作、宣布共创合资公司后，双方携手打造的交通枢纽型特色酒店新品牌“嘉虹酒店”，于6月28日在上海揭幕，这也是春秋集团与首旅如家达成战略合作以来的首个落地项目。

嘉虹酒店首家门店位于上海虹桥机场枢纽核心地段，依托临近交通枢纽的属性特色，全新的嘉虹品牌着重融入航空主题的设计与体验，并提供与机场出行配套的便利服务，致力于满足广大商旅用户及航空机组人员的多样化需求。“Skybird Hotel Alpance嘉虹酒店联盟”海内外门店也在同步落地。

首旅如家

改造存量酒店，创新经营场景

除了精心打磨中高端系列产品，首旅如家也在对原有的经济型酒店进行改造。截至2019年6月底，公司已完成如家经济型酒店NEO改造286家，改造客房3.2余万间。产品改造升级的硬件打造是酒店的经营基础，在酒店公共空间服务升级上积极引入全新的生活方式，为现代商务顾客提供共享工作空间和相对轻松的非正式环境，突出轻松、灵活、数字化、智能的商旅工作和休息环境。通过“精选商旅之道”“如家这碗面”等提升服务体验，营造“好睡、好吃、好玩”的环境。

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今年6月，随着动漫大电影《龙珠超：布罗利》的热映，由公司旗下“漫空间”项目组独家引入的“龙珠”主题客房入驻上海、北京、成都等地的2家YUNIK HOTEL和4家如家精选酒店，同期“漫空间”项目正式推出全新主题空间产品“漫次元”。

“漫次元”是由首旅如家旗下“漫空间”打造，结合不同主题场景呈现的全感官沉浸式体验的风尚社交空间，以主题酒店、主题空间、主题楼层、主题客房等形式落地，其首个主题场景为“龙珠”主题客房及配套空间主题活动。

首旅如家

此次漫次元引入“龙珠”主题是公司极具代表性的酒店创新，是公司在互动式酒店空间的运营上结合新生代消费者对于潮流文化、娱乐社交的沉浸式体验需求，向年轻群体打造的主题空间。在消费升级和体验经济的驱动下，公司在酒店里打造空间、场景和需求交织下的创新产品，以好玩、有趣的理念，将公共区域融入复合型功能，包括潮品销售、VR动感单车及电竞等娱乐设施、咖啡+办公场景、社交场地等，通过顾客相关活动触发客人在酒店中的其他消费点，给酒店带来较好的营收增长，提升酒店空间价值。

积极创新高端酒店管理模式

北京大兴机场的正式峻工验收，揭开了京津冀区域旺盛的航空枢纽经济腾飞的序章，在预计2020年达到1.4亿，2025年达到1.7亿的航空客运需求下，北京大兴机场周边的酒店餐饮市场将迎来广阔的发展空间。首旅建国作为国内极具影响力的高端专业酒店管理品牌，其凝炼了中国服务精神与民族品牌的精髓，通过专业化、标准化、科技化、人性化、差异化的专业酒店管理的突出优势，一举中标北京大兴南航机组保障项目。该项目建筑面积17万平米，营运客房达2,200余间，这是北京未来5年内最大的酒店运营管理高端项目，后期衍生的市场商业机会远超当下。本次建国品牌的中标，拉开公司高端酒店品牌率先在国际大型机场的品牌宣传帷幕，在公司酒店品牌发展上具有里程碑式的意义，公司高端酒店品牌运营超越竞争思想意识，贴合新的市场需求，创立新的管理空间，由品牌核心价值获得了新业务发展空间。

介绍

首旅如家酒店集团是由原首旅酒店集团与如家酒店集团合并后成立的新集团。公司中文全称为：北京首旅如家酒店（集团）股份有限公司，英文全称为：BTG HOMEINNS Hotels(Group)Co.,Ltd.。

合并后的首旅与如家实现了优势互补、资源整合，达成了产品全系列、信息全覆盖、会员全流通、价值全方位的整合效果，为首旅如家酒店集团的整体业务带来升级，并加速以酒店为主的住宿产品的迭代更新。截止2016年12月，首旅如家酒店集团在国内360余个城市运营近3200余家酒店，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“长租公寓”、“联盟酒店”全系列的酒店业务。

首旅如家酒店集团专注核心主营，实施“向存量要发展、向整合要发展、向创新要发展”的战略，持续发力中高端酒店市场。同时以开放、包容的心态与方式，积极跨界创新，打造一个面向未来的顾客价值生态圈。

首旅如家酒店集团在未来将继续引领行业，推动国内住宿业的发展变革。集团将继续发力住宿业务，形成以住宿为核心的业务平台，优先对接首旅集团旗下丰富的餐饮、娱乐、景区、交通、旅行社资源，对上下游产业链进行整合嫁接。其次，把握跨界创新先机，与各行业领先企业，进行密切合作，打造出一个覆盖吃、住、行、游、购、娱的顾客价值生态圈。这个以顾客价值为导向的生态圈也为国内酒店行业及其他周边服务行业提供了协作嫁接、产品创新的可能。

首旅如家的任何旅游类产品或相关活动，均由首旅如家酒店集团组织提供，与苹果公司无关。苹果公司既不是活动发起人，也未以任何形式参与活动。

首旅如家

软件特色

【酒店更全】

首旅如家酒店集团，截止2016年12月，截止2016年12月，首旅如家酒店集团在国内360余个城市运营近3200余家酒店，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“长租公寓”、“联盟酒店”全系列的酒店业务。

【优惠更多】

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【体验更爽】

-全新交互界面：语音查、周边查，店名、商圈、关键词、地图，随您怎么查！

-动态行程：实时掌握入住订单状态

-自助选房：在线把房间选好，直接到酒店入住即可；

-自助退房：无需到前台办理入住手续，一键退房；

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-客房遥控：客房电器手机遥控，操作更轻松；

-Widget部件：酒店预订、订单查询、酒店搜索、签到入口更方便

-全新UI：化繁为简，焕然一新，享受指尖的预订欢悦！

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常见问题

QQ整合之后，是否还有“如家会员”“首旅会员”的区别？

A没有。328之后，两边的会员完成整合，今后全部是集团会员。

Q对原如家客人而言，本次整合有哪些变化？

A①新增充值保级、积分保级规则。②新增积分加速计划。

Q首旅如家酒店集团推出的集团会员卡，能在首旅如家各品牌酒店通用吗？

A能。首旅如家酒店集团推出的集团会员卡，能在集团所属各品牌任意酒店消费、使用。Q什么是定级间夜？

Q什么是定级间夜？

A定级间夜是指完成入住并付费的过夜房，是集团用于衡量会员是否达到升级或保级的条件。

具体含义：

1.入住的是过夜房，即今天入住，隔天结账离店，不含当天的日用房。

2.退房离店时，须结清全部房费。房费挂账的，暂不计算定级间夜。挂账房费结清后，再纳入定级间夜的计算。

Q什么是成长值？

A1分成长值=1元过夜房费消费。

Q会员升级后，新的会员等级永远有效吗？

A自成为新等级会员后一年内，本人入住首旅如家酒店集团所属各品牌酒店满此级别保级间夜且预订未入住次数＜=3次，仍保持此会员级别，否则将降入下一级别，最低降至E会员。

如会员的银卡为购买所得，则最低降级级别为银会员，金卡亦然。

Q过期积分清零后能否恢复？

A不能。过期积分提醒会定期通过短信、微信推送，也可以登录APP查看即将过期积分信息，积分一旦过期，不予恢复或保留。

Q我是会员，但使用别人的会员卡办理入住，能升级和积分吗？

A不能。计算会员累计入住定级间夜数时，仅计算会员本人的入住记录。使用他人会员卡的入住记录，不计算定级间夜数。积分也同样，只有入住人和预订人为同一个人时，方能积分。

Q我在首旅如家酒店的其它消费是否能累计积分？

A积分仅限酒店内客房消费。餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。

Q原首旅汇客人的升降级如何处理？

A在320-327期间，原首旅汇客人的升降级只记录，不处理。如果在此期间产生了定级间夜，将在328统一处理，并升降级。

Q如果一个会员，320之前既是首旅会员，又是如家会员，以后用哪个账号登录？

A使用原如家账号登录。

Q原首旅汇会员，在2017年3月20-3月27期间，及28之后，可以在哪里预定首旅酒店？

A2017年3月20-3月27期间，可以致电400-650-8811预定。在28之后，除了电话预定，还可以通过、app预定。会员登录方式将在27左右通过短信告知客人。

Q原首旅汇会员，在320-327期间，及328之后，可以在哪里查询自己的积分？

A2017年3月20-3月27期间，可以致电400-650-8811查询。在28之后，除了电话查询，还可以通过、app查询。会员登录方式将在27左右通过短信告知客人。

Q对线下直接进店入住的客人，首旅酒店前台的操作是怎样的？

A直连酒店，在PMS中完成查询客人级别——选择价格码。非直接酒店，先在员工平台中查询客人级别——在PMS中选择价格码。

Q什么是积点？和积分的区别是什么？

A积分由房价消费产生，而积点主要从活动产生。两者都是集团给到会员的权益，也在积分商城都有专区可以兑换。

会员储值及预付订单Q&A

Q什么是如旅钱包？

A如旅钱包是我们为所有首旅如家会员提供的一项增值服务，只要是首旅如家酒店集团会员都可以使用如旅钱包功能。

Q如何开通如旅钱包功能？

A首先会员需登录集团或者APP，设置如旅钱包支付密码，设置成功后，即开通如旅钱包功能。

Q如旅钱包可以通过哪些途径支付使用？

A目前可通过首旅如家（包含优选商城、积分商城）、手机客户端、酒店前台、微信公众号支付使用，暂不接受其它途径的操作。

Q如旅钱包储值时，储值金额是否有限制？

A每个如旅钱包的充值上限是5000元，单笔充值金额与账户储值余额相加不得超过5000元，如超过上限时，将限制充值。

Q如旅钱包是否能用于客房内其它消费？

A如旅钱包可用于房间内所有消费。

Q如旅钱包充值的发票如何获取？

A客人通过或者APP充值时由首旅如家总部统一开具发票，客人通过酒店充值时由前台开具发票。

Q使用如旅钱包支付的订单能否开具发票？

A客人通过或者APP充值时由首旅如家总部统一开具发票，客人通过酒店充值时由前台开具发票，所以我们不对如旅钱包实际消费的金额再提供发票。

Q忘记支付密码该如何操作？

A如果忘记支付密码，请根据页面提示重置支付密码，验证码以短信形式发送至您账户内登记的手机上。提示：为了您的账户安全，收到短信后请及时登录首旅如家或者APP修改并妥善保管，谢谢！

Q如旅钱包支付密码输错多次被锁定，该如何处理？

A支付密码输错3次，如旅钱包支付功能将被锁定，此时需客人致电客服核对相关身份信息申请解锁。

Q如旅钱包与以前如家的消费卡有何区别？

A如旅钱包可以根据需要随时充值使用，使用范围是首旅如家集团旗下所有开通如旅钱包功能的酒店。如家消费卡是集团10周年庆时通过杉德公司定额发行的一种消费卡，金额固定，不能随时充值，使用范围仅限如家直营酒店。

Q一张订单预订多天房间，是支付全额还是部分房费？

A如果在上预订，您可以根据自己意愿选择支付全额或者部分，如果支付全额房费，房间将保留至离店日的中午12点；如果只支付了部分房费，剩余的费用必须在30分钟内完成支付，否则过时订单会自动取消。如果在APP和微信上预订，目前仅支持全额支付。

Q已经支付费用的订单如需取消，用于兑换房晚的积分是否返还？

A如需取消支付订单，请在入住当天18点前通过原预订渠道取消，订单取消成功，支付金额会直接退回到您如旅钱包账户内，积分按原有效期返还，超过有效期的积分将不予返还，超过取消时限，订单不可取消，已支付房费不予退还。提示：17:30后预订当天入住订单，支付成功后30分钟内可通过原渠道取消，超过时限订单将无法取消，已支付房费或已兑换积分不予返还。

Q已经支付入住的的订单客人提前离店，该如何操作？

A客人预订并提前预付多天房费，提前离店按照正常预付订单正常结账，剩余费用会在退房后1小时内退还到客人钱包账户内。

Q支付订单的保留时间？

A支付了全额房费的订单，房间将保留至离店日的中午12点。逾期未入住的订单，系统将自动扣除相应房费。

Q如何参与积分加速？

A积分加速计划目前仅支持线上渠道预付，选择积分加速活动价格预订入住，即可获得会员等级对应的翻倍积分，发票与积分按照实际支付房费进行累积与开具。

Q如何查看如旅钱包内的储值余额？

A请登录首旅如家或者APP，进入个人账户，点击“如旅钱包”即可查看钱包余额。

Q假如结账的时候发现实际消费金额大于订单支付金额怎么办？

A您可使用如旅钱包继续支付剩余的费用。

Q我的会员卡遗失了，上面存了很多钱，如果被人冒用了，首旅如家负责赔偿么？

A您好，如旅钱包金额是存在您的账户内，如果会员卡遗失，只要没有泄露登录密码和支付密码，充值在如旅钱包账户内的金额是安全的。但请务必妥善保管您登陆与如旅钱包支付的密码，因密码泄露所造成的所有损失，首旅如家酒店集团将不承担一切赔偿责任。