小能客服app

小能客服app是一款效率办公类软件，使用它你会觉得原来办公也是这么简单轻松的一件事情，再也不会被数据太多而搞到头痛，现在就快来下载试试吧！！

软件介绍

小能客服app是一个基于现代移动互联网技术研发的智能导购系统APP，小能客服app通过移动设备快速知晓顾客疑虑，提高订单转化率，提高企业销售业绩。

软件特色

支持新消息及时通知提醒，随时随地解答顾客问题；

支持文字、语音、图片等沟通方式提高问题解答速度。

一体化客服平台，接待多渠道的顾客

顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图

只有实现顾客身份与行为的一体化，才是真正的接待多渠道顾客。

软件亮点

小能客服打通企业APP（SDK）、微信、移动网站的客服通道，让移动端的访客随时发起咨询；

小能APP客服端，让客服人员随时随地接待不同渠道的顾客。

无需额外增加硬件，轻松拥有与客服系统一体化的唿叫中心，降低70%的电话客服成本；

客服人员可以在小能客服平台一键接听顾客来电，同时可查看CRM中的顾客信息；

客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等界面对顾客一键外唿，系统自动保存通话录音。

强大知识库支撑的机器人，可独立接待顾客，也可以辅助人工客服及时回答访客。

软件优势

大数据驱动的智能客服平台

通过大数据技术识别顾客身份，

整合顾客行为轨迹，准确理解顾客意图，

找到购买意向最高的顾客。

智能的顾客与客服匹配机制

根据顾客等级、访问深度、关键购买行为、

停留时长等参数实时运算，找到最佳顾客；

根据咨询质量、响应时间、订单绩效、

绩效对比等因素匹配最佳的客服，

以达到把最佳的顾客分配给最佳的客服的效果。

软件说明

服务顾客时，按顾客意向级别、未读消息条数、等待时长排序，客服可以一键切换到下一个优先级最高的顾客，减少高意向顾客的排队等待，从而提高顾客满意度和订单转化率。只需输入关键字，就可以匹配常用话术，快速回复用户。随意定制咨询入口与聊窗，面板、皮肤、位置、logo、常见问题、公告、活动、商品信息随意定制，给顾客一致的体验。